Fragen?

Bitte konsultieren Sie zunächst die untenstehende Sammlung häufig gestellter Fragen, unsere FAQs.

Vielleicht finden Sie dort schon die passende Antwort auf Ihr Problem. Falls das nicht der Fall ist steht Ihnen unser Support via email zur Verfügung.

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Download

Wie funktioniert das Herunterladen von Feindaten?

Sie haben zwei Möglichkeiten die Feindaten der Bilder zu bestellen:

1. Einzelne Bilder über die Suchergebnisseite bestellen:
   Wählen Sie "bestellen" unter dem gewünschten Bild. Daraufhin erhalten Sie eine vergrößerte Vorschau des Bildes. Klicken Sie dort nochmals auf "bestellen" und das Bestellformular wird aufgerufen. Füllen Sie dieses aus und senden Sie es ab. Sofort danach wird automatisch ein Code an Ihre email-Adresse geschickt, den Sie auf der Download-Seite eintragen und der Download kann beginnen.
   
   
2. Einzelne oder mehrere Bilder gleichzeitig über die Lightbox bestellen:
   Möchten Sie einzelne Bilder bestellen, markieren Sie Ihre Auswahl durch ein Häckchen und klicken Sie "ausgewählte Bilder bestellen".
   Wenn Sie alle Bilder aus der Lightbox bestellen möchten, brauchen Sie die Bilder nicht einzeln auszuwählen, sondern klicken Sie auf "alle Bilder bestellen".
   

Die Bilddaten kommen bei Ihnen komprimiert als eine sogenannte "Zip-Datei" an. Mit einem Zip-Programm können Sie die Datei entpacken.
Kostenloser Download eines solchen Programms, z.B.:
für Windows "winzip"
für Mac "Stuffit-Expander"

Erhalten Sie von Ihrem Zip-Programm die Meldung: "...invalid archive..." laden Sie sich bitte die Bilddatei nocheinmal ganz neu herunter.

Nach dem Klick auf den "Bestellen"-Button , erscheint kein Bild in der Leiste.

Unsere Webseiten sind mit den gängigen Browsertypen kompatibel. Unsere Naviation arbeitet mit Javascripten. Dazu ist es erforderlich, daß auf Ihrem Browser Javascript aktiviert ist.

Das ist bei Internet Explorer-Versionen unter 4.0 nur unzureichend der Fall. Auch wenn Sie sich über einen Browser einwählen, der Ihnen durch einen Internetdienst wie z.B. AOL zur Verfügung gestellt wurde, kann es zu Problemen kommen.

Wenn Sie mit einer älteren Browserversion arbeiten:

• schauen Sie in Netscape Navigator unter "Bearbeiten/Optionen" beim Unterpunkt "Erweitert" , ob "Javascript aktiviert" ist.
• Bei Internet Explorer können Sie diese Einstellungen unter "Extras/Internetoptionen" beim Unterpunkt "Sicherheit" und "Mittel einstellen" oder "benutzerdefiniert/scripting java" vornehmen.

Die einfachste Lösung ist, sich regelmäßig die kostenlosen Updates Ihres Browserprogramm - z.B. Netscape oder Internet Explorer - aus dem Internet herunterzuladen.

Nach dem Herunterladen des Bildes kann ich es nicht öffnen.

1. Möglichkeit:
   Das Format ihrer Datei wird von ihrem System nicht automatisch erkannt.
   Bei Windows muß hinter dem Bilddateinamen ein.jpg stehen. Z.B. "1.834.jpg". Falls das nicht der Fall ist, ändern oder ergänzen Sie die Dateiendung. Die Datei wird dann von ihrem Bildbearbeitungsprogramm (z.B. Photoshop) als jpeg-Format erkannt.
   Aktivieren sie Ihr Bildbearbeitungsprogramm, und gehen Sie dort über das Auswahlmenue auf den Befehl: "Öffnen".
   Suchen Sie die heruntergeladene Bilddatei und öffnen Sie diese. Jetzt müsste es klappen.
   
   
2. Möglichkeit:
   Sie erhalten beim Entzippen der Datei die Meldung: "invalid Archiv".
   In diesem Fall laden Sie bitte die Bilddatei nocheinmal neu herunter. (siehe auch: Download der Feindaten, nächster Punkt).

Der Download der Feindaten hat trotz mehrerer Versuche nicht geklappt.

Nach dem Ausfüllen und Absenden des Bestellformulares haben Sie einen Code an Ihre Email-Adresse erhalten. Diesen Code geben Sie bitte auf der Download-Seite ein. Dann wird automatisch der Download-Prozeß gestartet.

Wenn das Herunterladen aufgrund einer schlechten Verbindung nicht geklappt hat, können Sie es später nochmal versuchen. Mit dem per email versandten Code haben Sie 4 Tage lang Zugang zu den von Ihnen bestellten Bilddaten.

Wenn das Herunterladen der kostenpflichtigen Feindaten trotz aller Bemühungen nicht funktioniert, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend!

Andernfalls werden Ihnen die Feindaten automatisch in Rechnung gestellt.

Warum kann ich von manchen Bildern die Feindaten nicht direkt herunterladen, sondern muß Sie bestellen?

Das kann verschiedene Gründe haben:
Entweder sind wir mit der Archivierung noch nicht so weit, oder das Bild unterliegt bestimmten (Teil-)Exklusivverträgen.
Diese Bilder erhalten Sie auf Anfrage.

Um solch ein Bild zu bestellen, gehen Sie wie beim gewöhnlichen Download vor: Rufen Sie sich das entsprechende Bild als Thumbnail oder als Preview auf. Klicken Sie auf "bestellen", füllen Sie das Bestellformular aus und senden Sie es ab.

Bitte schreiben Sie in das Feld "Bemerkungen" die Abbildungsgröße, die gewünschte Auflösung sowie den spätesten Liefertermin. Wir setzen uns nach Erhalt ihrer Bestellung sofort mit Ihnen in Verbindung.

Ich möchte mir eine Preview-Version zu Layout-Zwecken herunterladen - muß ich die auch bezahlen?

Nein, nicht wenn sie bei Ihnen hausintern und auch nur zu Layout-Zwecken benutzt wird. In der Verwendung für Kundenpräsentationen fällt eine Gebühr in Höhe von 180.-Euro an.

Gibt es auch eine 72dpi/ Preview-Version zum Herunterladen z.B. für die Internet-Nutzung?

Wenn Sie nur 72dpi-Versionen brauchen, laden sich bitte die Feindaten herunterladen und rechnen diese dann herunter. Oder bestellen Sie bei uns die gewünschte Auflösung. Die Previews auf unserer Webseite sind nur zur Ansicht und für Layout-Zwecke, NICHT für Druck- oder andere Verwendungen (siehe AGB).

Zahlungsweise

Kann ich auch per Kreditkarte bezahlen?

Nein, diese Möglichkeit besteht bei uns nicht.
Wie in der Branche üblich, zahlen Sie nach Erhalt der Ware per Banküberweisung. Sie haben zwei Konten zur Auswahl:

In Deutschland:
Anja Henningsmeyer
Citbank Düsseldorf
Konto 2011582189
BLZ 30020900

In Hong Kong:
Chinapix Limited
HSBC (Hong Kong Shanghai Banking Coorporation)
Hong Kong
Konto-Nr.: 043255793838
Swift-Code: HSBCHKHHHKH

Paßwörter

Ich habe mein Paßwort vergessen.

Gehen Sie auf die Seite Anmelden/Paßwort vergessen, geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihre email-Adresse ein und klicken Sie dann auf "neues Paßwort".
Sie bekommen daraufhin ein neues Paßwort an Ihre email-Adresse (die Sie bei der Erstanmeldung angegeben haben) zugestellt. Das alte Paßwort wird somit gelöscht.

Sie können außerdem jederzeit Ihr Paßwort ändern, indem Sie Ihr "Profil" aufrufen (Sie finden den Link in der Navigationsleiste, sobald Sie sich eingeloggt haben) und dort die gewünschte Addressen- oder Paßwort-Änderung vornehmen.

Wie kann ich mein Paßwort ändern?

Rufen Sie Ihr "Profil" auf - Sie finden den Link in der Navigationsleiste, sobald Sie sich eingeloggt haben - und nehmen Sie dort die gewünschte Paßwort-Änderung vor.

Bildtexte

Die Texte erscheinen merkwürdig inkomplett mit "..." am Ende. Wann erhalte ich die komplette Texte?

Unsere Texte sind - wie unsere Bilder - unser Kapital. Sie sind sorgfältig und oft nach umfänglichen, zusätzlichen Recherchen verfaßt. Darum stellen wir längere Kommentare nicht gänzlich kostenlos zur Verfügung.

Bei den Thumbnails und Previews die sie kostenlos sehen können, sind die Texte gekürzt. Den vollen Text erhalten Sie mit dem Kauf der Feindaten. Sie finden ihn im heruntergeladenen Bild in der IPTC Maske (siehe nächster Punkt).

Nach dem Herunterladen der Feindaten suche ich nun die Texte zum Bild.

Alle Texte und Copyright-informationen sind nach internationalem Standard in der sogenannten "IPTC-Maske" innerhalb der Bilddatei selbst gelagert.

Zunächst öffnen Sie Ihr Bildbearbeitungsprogramm, z.B. Photoshop, und öffnen das Bild, das Sie aus unserem Archiv heruntergeladen haben.

Gehen Sie nun im Auswahlmenue auf "Datei", und öffnen dort den Unterpunkt: "Datei Information". Jetzt öffnet sich die IPTC-Maske, die insgeamt 5 Seiten enthält, die sie per Mausklick "durchblättern" können.

Registrierung / Abmeldung

Wozu verpflichte ich mich bei einer Registrierung?

Eine Registrierung verpflichtet Sie zu gar nichts.

Sie öffnet Ihnen aber den Zugang zu unserem gesamten Angebot:
Benutzung des Lichttisches, auf dem Sie ihre persönliche Bildauswahl speichern können, das Ansehen von vergrößerten Bildversionen und die Möglichkeit, sofort kostenpflichtige Feindaten herunterzuladen.

Wie registriere ich mich?

Um sich registrieren zu lassen füllen Sie bitte das Online-Formular aus und senden es ab.

Nachdem Ihr Formular bei uns eingegangen ist, erhalten Sie nach telefonischer Rücksprache mit uns Ihre persönlichen Zugangsdaten, die Ihnen per email zugesandt werden.

Dieser Registrierungsvorgang dauert ein bis zwei Tage. Danach können Sie mit Ihren Paßwörtern jederzeit und sofort ihren Lichttisch benutzen, Preview-Versionen anschauen und Feindaten anfordern und herunterladen.

Ich möchte mich als registrierter Benutzer abmelden. Wie lösche ich meine Daten?

Schicken Sie uns ein email und wir löschen Ihre Daten aus unserem Verzeichnis.

Was tun, wenn sich meine Post- oder email-Adresse oder Telefonnummer ändern?

Sie können eine Veränderung ihrer angebenen Daten jederzeit selbst vornehmen. Rufen Sie Ihr "Profil" auf - Sie finden den Link in der Navigationsleiste, sobald Sie sich mit ihrem Paßwort angemeldet haben - und nehmen Sie dort die gewünschte Addressenänderung vor. Bitte achten Sie darauf, daß Ihre Post- und Email-Adresse, Ihre Telefon- und Faxnummer immer korrekt angegeben sind. Andernfalls kann es zur Blockierung Ihres Paßworts kommen.

Ich bin registriert, kann mich aber nicht einloggen.

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen umgehend helfen.

Archivnutzung

Wie funktioniert die Bildsuche am besten?

Auf der Suchseite befindet sich die Zeile für die Stichwortsuche. Sie können mehrere Worte hintereinander eintragen, bitte ohne Interpunktionen, z.B. "Shanghai Fahrrad Regen". Wählen Sie aus dem nebenstehenden Menue, ob die eingegebenen Begriffe mit "und" oder "oder" verknüpft werden sollen.

Wenn Sie Bilder einer bestimmten geographischen Region suchen, verwenden Sie die Landkarte, die sich oben rechts auf der Suchseite befindet. Beim Mausklick auf den Provinznamen erhalten Sie alle Bilder aus dem Bereich.

Wenn Sie Ihre Suche verfeinern möchten, gehen Sie bitte auf "erweiterte Suche" und schränken Sie Ihre Suche anhand von Kategorien und/oder Stichwörtern und/oder Region ein.

Obwohl ich mich als registrierter Benutzer eingeloggt habe, bin ich plötzlich "rausgeflogen".

Wenn Sie beim Surfen länger als 60 Minuten Pause machen, müssen Sie sich aus Sicherheitsgründen erneut anmelden und können dann erst im Archiv weitersurfen.

Bilddaten-Auflösung

Ich bekomme einen viel geringeren Wert für das Feindaten-Bild angezeigt als 300.

Alle unsere Bilder sind mit Werten um 300 dpi, d.h. "dots per inch" gescannt. Wenn in Ihrem Bildbearbeitungsprogramm die Maßeinheiten und Lineale in cm angezeigt werden, bekommen Sie auch die Bildauflösung in pixel per cm angezeigt. Ändern Sie im Feld Bildgröße den Maßstab auf "pixel/inch" - jetzt sehen Sie die richtige Zahl.

Lightbox

Wie funktioniert die Lightbox?

Sobald Sie registriert sind, können Sie Ihre persönliche Lightbox benutzen.

Die Lightbox ist eine Sammelmappe und das Äquivalent zu einem Warenkorb:
Hier können Sie Ihre Bildauswahl speichern, indem Sie bei einer vergrößerten Bildvorschau auf "vormerken in Lightbox" klicken.

Alle gespeicherten Bilder stehen Ihnen auch bei späteren Besuchen wieder zur Verfügung - solange bis Sie den Inhalt löschen.

Die Lightbox ist größenverstellbar, je nachdem wie weit Sie die Scrollleiste in den Bildschirm hineinziehen.

Möchten Sie alle Bilder aus der Lightbox bestellen, klicken Sie auf "alle Bilder bestellen". Wenn Sie hingegen nur einzelne Bilder bestellen möchten, markieren Sie Ihre Auswahl durch ein Häkchen und klicken Sie "ausgewählte Bilder bestellen".

Bilder, die Sie bestellt haben, werden dann automatisch aus der Lightbox gelöscht.